PROJETO MixMóveis
Olá, equipe MixMóveis! Este é o caminho para colocar sua plataforma de atendimento omnichannel em operação, com a identidade da sua marca e o acompanhamento da TH.
Contagem a partir do início acordado e da disponibilização dos acessos necessários. A data de início ainda será definida.
Selecione uma fase para consultar os detalhes.
A navegação não representa o progresso real da implantação.
Preparar a base da plataforma com a identidade da MixMóveis, sem alterar o atendimento atual nesta etapa.
Provisionamento de uma VPS destinada à MixMóveis, com dimensionamento inicial de 16 GB de RAM e 4 vCPUs, preferencialmente AMD. A capacidade será validada conforme usuários simultâneos, conexões e automações. Uma VPS não equivale a um servidor físico dedicado; o isolamento depende também da configuração de acessos, rede e aplicação.
Definição de um subdomínio de atendimento, configuração de DNS e certificado HTTPS. Exemplo a validar: atendimento.mixmoveis.com.br. O endereço só será ativado após autorização e acesso à gestão do domínio.
Aplicação das logos, cores e ícones fornecidos e aprovados pela MixMóveis nos pontos de personalização previstos pela plataforma.
Instalar os serviços e validar o funcionamento da base técnica antes de liberar o ambiente à gestão.
Instalação e configuração dos serviços em containers Docker, conforme a versão e os requisitos da plataforma. Separação dos serviços, controle de permissões e configuração de rede ajudam a reduzir riscos, sem eliminar a necessidade de atualizações e monitoramento.
Verificação de login, permissões, disponibilidade dos serviços e rotinas essenciais. Testes de carga(mensagens) compatíveis com o uso previsto ajudam a identificar ajustes de capacidade antes da operação.
Liberação das credenciais para os responsáveis definidos pela MixMóveis, por canal apropriado, após os testes internos. Orientação sobre acesso e gestão de permissões.
Conectar os canais previstos e organizar os setores, com uma estratégia de WhatsApp validada em conjunto.
Se aprovada pela MixMóveis, a conexão inicial via Evolution API com Baileys/WhatsApp Web será utilizada para validar os fluxos. Essa modalidade não equivale à API oficial da Meta e pode sofrer desconexões e limitações da conta. Não há promessa de custo total zero: infraestrutura, suporte e serviços contratados continuam compondo a operação.
Mapeamento dos requisitos da conta WhatsApp Business (WABA), número, credenciais, modelos de mensagem e eventuais tarifas. A conexão oficial pode ser adotada desde o início, conforme decisão do cliente e requisitos disponíveis. A preparação faz parte desta fase; a data de migração e os testes finais dependerão das liberações e do escopo aprovado.
Vinculação das contas corporativas previstas no projeto, condicionada à compatibilidade da plataforma, permissões administrativas e requisitos de cada canal.
Cadastro de Comercial, Pós-Venda, Logística de Entrega e Financeiro, conforme o mapeamento aprovado. Definição dos operadores, perfis de acesso e encaminhamentos entre setores.
Automatizar tarefas recorrentes e apoiar a equipe com respostas e encaminhamentos alinhados ao negócio.
Construção dos menus de saudação, opções de direcionamento e mensagens fora do expediente e em feriados, conforme horários e regras aprovados pela MixMóveis.
Configuração de instruções e base de conhecimento aprovada, usando os modelos e credenciais contratados. O assistente poderá apoiar dúvidas sobre catálogo, prazos médios e políticas comerciais, com limites claros e transferência para a equipe quando necessário. Isso não significa treinar um modelo próprio nem garantir respostas sempre corretas.
Definição e implementação dos gatilhos previstos no escopo para CRM ou ERP. A viabilidade depende de APIs, documentação, credenciais e apoio dos fornecedores. Consultas de estoque, pedidos ou prazos reais só serão apresentadas como disponíveis após integração e validação.
Validar os processos com a equipe e preparar a entrada em operação com critérios de aceite definidos.
Conferência dos navegadores, computadores e conexões usados pelos operadores. Eventuais necessidades de atualização serão apontadas a partir dos testes, sem prometer ausência total de lentidão ou falhas.
Capacitação de gestores e atendentes em filas, transferências, respostas rápidas, oportunidades no Kanban interno e relatórios disponíveis. Exercícios com situações reais da operação e espaço para dúvidas.
Configuração de cópias de segurança diárias conforme os recursos do provedor e da aplicação. Definição de retenção, local de armazenamento e responsabilidades, com teste de restauração. Snapshots podem compor a estratégia, mas não substituem sozinhos a proteção dos dados da aplicação.
Revisão dos testes, aceite da MixMóveis e definição da janela de ativação. A entrada em operação será acompanhada conforme o escopo contratado, com procedimento de contingência para problemas que impeçam o atendimento.
| Fase | Período | Duração | Entrega prevista |
|---|---|---|---|
| Dias 1 a 3 | 3 dias úteis | Ambiente provisionado, endereço definido e identidade visual aplicada para revisão. | |
| Dias 4 a 6 | 3 dias úteis | Plataforma instalada e painel administrativo disponível para validação da gestão. | |
| Dias 7 a 10 | 4 dias úteis | Canais disponíveis conectados e estrutura de filas e usuários configurada. | |
| Dias 11 a 14 | 4 dias úteis | Fluxos configurados, base de conhecimento revisada e integrações do escopo testadas. | |
| Dias 15 a 18 | 4 dias úteis | Equipe orientada, rotinas de backup verificadas e operação liberada após aceite. | |
| Total previsto | 18 dias úteis | ||
O cronograma pressupõe o recebimento dos materiais e acessos, a disponibilidade da equipe e o retorno às validações nos períodos combinados. Esperas por aprovações da Meta ou de outros fornecedores, mudanças de escopo e pendências do cliente podem exigir replanejamento.
Os 18 dias contemplam a implantação inicial, a preparação para a API oficial e os testes viáveis com os acessos disponíveis. A migração definitiva não tem data garantida neste plano: será confirmada após análise dos requisitos, liberações, custos e janela de operação.
O acesso ao quadro Kanban será disponibilizado pela Fidaty. Nele, a MixMóveis poderá consultar tarefas, responsáveis e atualizações conforme a organização acordada para o projeto.
Acesso ao Kanban · a disponibilizarConfirmar responsáveis, escopo, acessos, materiais de marca e a data de início. As contratações e os custos de servidor, IA, mensageria e demais serviços externos devem estar alinhados na proposta comercial.
As condições de terceiros podem mudar. Consulte as regras vigentes na contratação e na ativação dos canais.